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618大促進入高潮 掃貨時請繞開這些“暗坑”
發布時間:2019-06-18

因為阿里巴巴總部在余杭,全國各地很多網絡交易糾紛投訴都在余杭匯集。于是,杭州市余杭區市場監督管理局有了網絡交易糾紛調解中心,開了全國市場監管系統先河。

今年1~5月,余杭區市場監管局共受理網絡消費投訴達6.6萬件,同比增長20%。

618電商年中大促高潮已開啟。這幾天,俞勍和同事正加班加點,調解手頭的網絡交易糾紛。等大促結束,交易糾紛更多,上半年最忙的那個月就來了。

昨天下午,錢江晚報記者來到杭州市余杭區市場監督管理局的網絡交易糾紛調解中心。

每天,網絡交易糾紛調解員要處理多少問題?俞勍算了算,2018年調解了2138起投訴,今年截至目前已調解1212起。按每年261個工作日計算,俞勍一天要辦結5~6起糾紛,有的投訴甚至辦幾個月都難以辦結。

俞勍的辦公桌邊放著一臺燃氣熱水器,這是一位70多歲的上海大伯拉來的。

熱水器是大伯2016年網上花2600元買的,當時以為自己買的是某知名品牌。今年3月份,熱水器壞了,大伯找品牌商維修,工作人員現場一看,熱水器并不是自家品牌,拒絕維保。大伯這才發現,這臺熱水器的英文字母,和那個品牌不一樣。

上網一查,賣熱水器的網店已經在淘寶撤柜,找不到人。于是,大伯投訴到余杭市場監管局。

來的時候,大伯帶了很多材料,要證明熱水器是傍名牌,侵害了消費者權益。不過,大伯沒能提供正牌廠家提供的鑒定證明。于是,俞勍替大伯和淘寶溝通,淘寶工作人員表示,既然商家撤柜,熱水器也不能維保,那500元維修金由他們墊付吧。大伯當時表示同意。

大伯回到上海后沒幾天,就用小推車拉著熱水器,又來余杭找俞勍了。大伯把熱水器往辦公室一擺,明確提出,網站必須賠2600元錢,讓他買一臺新的品牌熱水器。

網站一時無法接受,但大伯不依不饒。

俞勍只好請示分管局長。考慮到大伯年紀已大且消費誠信良好,分管局長再次出面溝通。淘寶方面表態,特事特辦,賠給老伯2600元錢。

沒想到,大伯又有了新想法,要求三倍賠償!

至今這個僵局仍沒有解開,而壞掉的熱水器一直留在辦公室里。

新聞+

市場監管部門支招

做到這幾點可讓網購更安全

根據近期糾紛增多且難處理的問題,余杭區市場監管局就網絡消費給出以下幾點提示:

1、消費者網絡購物應保留購買憑證、聊天記錄等,如后續出現糾紛可便于維權。

2、消費者在購買家電、電子產品等易碎物品時,應要求快遞送至家中而不是驛站等,并現場打開商品進行完整性檢查,必要時可以進行通電檢查,如有損壞可直接聯系商家由快遞退回,避免出現商品破損責任不清等糾紛情況。

3、消費者購買家具等大件商品時,需提前與商家商定商品退換貨運費問題,避免后續商品退貨時出現的高額郵寄費用糾紛。

4、網上購買出行等旅游服務,務必了解清楚商品使用條件,如酒店、用餐預訂后預約以及二次確認等問題,避免出現消費者到現場無法使用商品服務的糾紛。

5、商品7天無理由退貨的使用,有受限調解,如私人訂制、易腐爛的商品、影響二次銷售的商品都無法使用7天無理由退貨,另7天無理由退貨的郵費由消費者承擔。

來源:錢江晚報    作者:    編輯:錢弘
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